Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa prioridade é a sua satisfação!
Queremos que cada compra feita em nossa loja seja uma experiência positiva. Caso o produto não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo simples e transparente de trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, catálogo), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O valor pago pelo produto será restituído de forma integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Importante: no caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Como solicitar devolução ou troca por arrependimento

1. Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias, informando seu nome, número do pedido e produto.

2. Envie o produto pelos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço informado pelo nosso suporte.

3. O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.

Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre:

• Reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Crédito na loja no valor total pago, com validade de 6 meses.

Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 dias corridos (art. 26 do CDC) para solicitar a troca ou reparo.

Nesses casos, o frete de devolução e reenvio será por conta da loja.

Recusa no ato da entrega

Recuse o recebimento do produto se constatar alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Ausência de acessórios.

Caso ainda receba o produto, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Observações importantes

• A loja se isenta da obrigação de atender solicitações fora dos prazos estabelecidos pelo CDC ou em casos de mau uso do produto.

• Para evitar erros de tamanho ou cor, disponibilizamos sempre as medidas e descrições detalhadas de nossos produtos.